第一章 项目技术规范和服务要求

采购内容与数量：

在报价时要列出主要易损件与耗材的报价，但配件与易损件报价不列入总报价，供用户以后选择时参考。

投标人所投内容必须满足以下基本要求。

一、       高速扫描仪需求

1.      双面彩色/灰度/黑白扫描，进纸器容量≥ 200张。

2.      支持A3幅面，扫描尺寸：约48 x 70毫米（1.9 x 2.8英寸）至302毫米 x 无限（11.9英寸 x 无限）。屏幕影像添加至254厘米（100英寸）。

3.      扫描方法：直接CCD（电荷耦合元件）。

4.      黑白光学600dpi。

5.      扫描速度： 95ppm/190ipm（彩色/灰度/黑白、A4尺寸、横向、200 dpi）。

6.      USB2.0。

7.      对纸张的要求低、支持使用60克及60克以上普通纸、新闻纸以复印、速印或胶印方式双面印制的黑白答卷的扫描识别。

8.      作业功能：超声波双张送入检测，自动裁剪、纠偏，自动调整亮度，高级清晰度，自动彩色探测，自动调整方向，条形码检测，防止渗透/移除背景，跳过空白页，自动纸张尺寸检测，歪斜校正，文本方向识别，对开扫描，仅计数模式，校验扫描，快速恢复系统，双流输出。

9.      支持答卷印刷异常的特殊情况处理功能，确保在出现例如：答卷页码漏印、答卷印刷有倾斜、客观题涂点印刷不完整、答卷有小幅褶皱等情况下的正常扫描识别功能，特别是支持多页答卷时没有页码也能正常扫描识别的功能。

二、网上阅卷系统软件需求

（一）总体需求

1.    系统友好性：界面美观、大方、实用，功能结构清楚，功能按钮醒目，系统稳定。

2.    系统构架：系统采用N(N>3)层架构技术,支持主流数据库MS-SqlServer、Mysql、Orecle等。

3.    系统并发性：支持多点并发，支持300人以上用户同时阅卷。

4.    系统兼容性：对操作系统和浏览器的兼容性强，能支持winXP、win2000、win2003、WIN7、win2008、Win8等主流操作系统；能扫描识别多种来源多种格式的网上阅卷答卷和光标阅卷机提供的各种格式的答卷；能兼容江苏省内已有的主流网上阅卷系统，兼容这些网上阅卷系统所提供的答卷扫描图像，实现将阅卷数据随机混合打乱后进行分发的同台联合阅卷。

5.    系统容错性：无论答卷是否有无定位点、特征点，扫描时答卷放置不论放反、倒置、放反并倒置，扫描识别系统均能自动纠正答卷放反、倒置、放反并倒置现象；答卷页码漏印、答卷印刷有倾斜、客观题涂点印刷不完整、答卷有小幅褶皱等情况时能确保扫描识别正常进行；自动区分无学科标记块的多科答卷混合扫描的答卷，且对已经混扫描过的多科答卷不需要第二次扫描，自动识别这些答卷的考生考号、客观题涂点等。

6.    低网络带宽要求：为了保证数据安全、降低服务器的压力和提高阅卷速度，在任何一个终端登录网上阅卷系统进行评卷，在网络质量较差或异常的情况下（如：终端掉线、断网、阻塞）还可继续保留阅卷教师阅卷结果，并可继续阅卷。

7.    图像质量：答卷扫描采用256级灰度扫描，扫描保存的图像是256级以上灰度图像，降低评卷教师眼睛疲劳度，同时系统具有在网络窄带下、使用灰度图像时网上阅卷提取答卷流畅的性能。

（二）安全性需求

1.    数据库安全性：阅卷数据库必须加密。

2.    阅卷图像安全性：为了确保互联网阅卷的安全问题，具备加密机制，对扫描图像进行加密，在阅卷系统外无法观看答卷图像。在阅卷过程中阅卷教师看不到考生信息，增加保密性。

3.    操作对象安全性：阅卷系统操作使用对象（系统管理员、教研员、科组长、题组长、阅卷教师等）均有各自的帐号和密码，帐号和密码能与基础平台同步、能由基础平台随机自动生成。

4.    阅卷终端安全性：客户端超过一定时间不操作，则强制关闭窗口，用户需重新登陆才能使用。

5.    阅卷数据安全性：为了消除阅卷数据安全性、保密性隐患，识别系统和主观题网上评卷系统必须是一个整体，共用一个数据库，识别结果不需要导出到txt等格式文件后再导入到网上评卷系统中；在B/S模式下答卷图像不能用虚拟目录方式存储（以降低黑客攻击的风险，确保阅卷数据安全）；具有数据备份以及系统日志管理功能，确保系统管理的规范和数据安全。

（三）答卷设计印制需求

1.      支持100%使用文字编辑软件（如MS-Word）完成答卷设计，支持答卷模板自动生成，即只要输入必要的信息（如标题信息、考号位数、客观题数和分数等），即可生成MS Word格式的答卷文件，并可用MS Word进行修改。

2.      答卷设计软件能够自动添加点位点、同步头，无需人工增加定位点、定位线或同步头。确保不因答题区域的线框偏移、变形、模糊或断线等因素影响扫描识别的稳定性及准确率。

3.      答卷主观题的区域可以跨版面或者跨页面。

4.      答卷支持60克及60克以上普通纸、新闻纸双面单色（黑白）、彩色印刷，印刷方式可以是胶印、速印、静电复印或激光打印、油印，印刷和裁切误差允许±2cm，允许印刷内容出现歪斜现象。

5.      能制作出省、市相关考试相同的答卷，便于学生考试适应。

（四）扫描识别需求

1.      学生信息录入和导入。支持批量导入和分学校、分年级导入。支持人工校验。支持手工修改。导入信息可采用EXCEL格式（Microsoft Office Excel 2000以上版本）。支持考生答卷个人信息自动校对，并自动检测错填的考生信息。

2.      除了能识别自己格式的答卷外也必须能扫描识别多种来源多种格式的网上阅卷答卷和光标阅卷机提供的各种格式的答卷。

3.      支持单选、多选的客观题任意混排，不限制客观题答案的选项数量和客观题答案的组合方式（最大的客观题选项数应达到26个以上）。

4.      既能将扫描图像保存在本地，全部扫描后统一导入服务器，也可以直接将答卷扫描进入服务器，系统内支持跨网段的答卷数据直接存储。支持扫描图像重复使用。

5.      拥有自主开发的实时扫描控制程序，不依赖包括扫描仪自带软件在内的其他通用图像扫描软件，一套扫描识别软件能够支持多台扫描仪同时进行答卷扫描、识别，并自动上传到阅卷服务器。采用不停机扫描，学生填涂错误由系统软件自动处理。

6.      答卷一键式扫描，即在答卷扫描整个过程，无需设置扫描仪的扫描分辨率、纸张大小、色彩模式和扫描仪提供的其它高级扫描功能。

7.      具有答卷扫描折角报警和自动重扫功能，答卷折角在阅卷时不需要在众多的答卷中去找折角的答卷。

8.      支持多批次扫描阅卷的功能，可以边扫描边阅卷。

9.      系统支持黑白、灰度模式下的扫描和客观题、考号识别。识别系统采用256级灰度识别技术，可以自动检测填涂过轻，擦除不干净等现象；※在150DPI下选择题差错率必须小于万分之一，不允许在没有作答的选择题上出现非法识别结果。

10.  支持答卷扫描模板的自定义（即答卷模板不受预定格式的限制），如果扫描答卷后发现扫描模板的识别要素遗漏或错误，通过检验修改模板即可，无需重新扫描答卷。

11.  支持主客观题部分的选做题（M选N，M≥N，如2选1、3选2等）评卷及数据处理功能，即系统可以自动识别选做的标识并进行处理；同一大题的不同选题应可以交由不同分组的老师独立评阅。

12.  为了保证数据的安全与保密，为了答卷扫描识别不受其他条件的限制，工作方便，支持在答卷扫描结束后才导入学生花名册和客观题标准答案。

13.  支持使用TWAIN和ISIS驱动的所有扫描仪。

14.  支持单面、双面以及单页、多页扫描。

15.  混合扫描要顺利通过：系统可以自动区分无学科标记块的多科答卷混合扫描的答卷，且对已经混合扫描过的多科答卷不需要第二次扫描，系统能自动识别这些答卷的考生考号、客观题涂点等。

16.  无论答卷是否有无定位点、特征点，答卷扫描时特别是多页时答卷放置不论放反、倒置（答卷在同一平面旋转180度）、放反并倒置，识别系统在不用条形码的情况下，均能自动纠正答卷放反、倒置、放反并倒置现象，无需人工干预。

17.  扫描识别流程高效、灵活：在答卷扫描识别过程中，答卷扫描与考生考号、客观题涂点识别流程相互独立、并行进行，既可以同步也可以异步完成考生考号及客观题涂点识别自动判，无需进行二次操作，支持人工校验，支持单选、多选客观题自动评卷。

18.  支持扫描图像重复使用：扫描图像可以重新识别或重新识别、分割。

19.  提供纠斜、纠偏、去黑边、图像旋转等图像处理功能。

20.  支持A4、A3及不规则尺寸的答卷扫描识，在不额外增加图形加速卡的情况下，实际的扫描识别速度应不低于扫描仪的标称值（即：正确的答卷扫描识别量 ≧ 扫描仪标称速度 X 实际扫描时间）。

21.  支持对异常答卷的处理，当出现答卷页码漏印、答卷印刷有倾斜、客观题涂点印刷不完整、答卷有小幅褶皱等情况时能确保扫描识别正常进行。

22.  识别系统必须同时支持精确定位和模糊定位（答卷设计无需增加固定的定位点、定位线或同步头）。

23.  一个识别模版同时支持精确定位和模糊定位，即精确定位和模糊定位可根据情况互相切换，无需更改识别模板。

24.  多科答卷扫描识别智能调度：在单个答卷识别切割系统中，系统可以对多科扫描答卷实现自动智能调度识别切割，无须人工干预。

25.  异常客观题填涂校正高效、便捷：图形化界面，在答卷图像建立的图层上通过鼠标同屏点击需要校验的客观题填涂块便可完成校正。

26.  异常考号填涂校验高效、便捷：图形化界面，在答卷图像建立的图层上通过鼠标同屏点击需要校验的考号，或点击正确的考生考号便可完成校验。

27.  支持对考生答卷的批注、描红、划线、放大、缩小、旋转、浏览、擦除、复原等功能（类似人工阅卷的批注模式）。

28.  支持使用考生填涂的答卷（即非空白答卷）制作扫描识别模版。

29.  将答卷通过扫描设备生成图像文件（文件形式为：切分图、整图、数据库文件）。

30.  所生成的文件和数据库可以直接使用网上评卷系统进行评阅。

31.  图像加密，在阅卷过程中阅卷教师看不到考生信息，增加保密性。

32.  既支持题卡分离的模式，同时也支持题卡合一的模式，既试卷就是答卷，能够识别考生对题目里选项的填涂。

33.  扫描过程同步完成对客观题自动判分，出成绩。

34.  扫描的同时可完成数据正确性及一致性检查。

35.  答卷切割：根据答卷题目的分布，对答卷进行切割。

36.  支持单选、多选的客观题任意混排，不限制客观题答案选项的数量（原则上不少于26个）以及不限制答案的组合方式，同时支持客观题的题目和涂点混排；

37.  支持当单科答卷多于一页时，无需在每页答卷上重复填涂考号的功能；

38.  支持答卷扫描模板的自定义（即答卷模板不受预定格式的限制），如果扫描答卷后发现扫描模板的识别要素遗漏或错误，通过检验修改模板即可，无需重新扫描答卷。

39.  扫描后的图像可快速、安全、稳定的传至指定的介质上，传输过程原则上无人干预，但错误应提供相关报警信息。

40.  为了确保数据一致性和操作简便，同一份考生花名册只需在网上阅卷系统中导入一次，无需在识别系统中导入一次后又在主观题网上评卷系统中再导入一次。

41.  支持当前流行的条形码（Code128码、CODE 39码、EAN128码、交叉25码、Codabar码等常用条码）的考号自动识别，不受方向以及位置的限制，可任意粘贴；如发现条码损坏，系统可自动填补。

42.  裁切系统同时支持物理裁切和虚拟裁切，支持任意位置包括不同页面上的试题进行自由组合

43.  支持识别模版自动诊断，诊断模版问题和识别上哪些参数需要调整以达到最佳识别效果。支持系统自动检测OMR识别阈值。

44.  支持A、B卷的答卷及常用条形码考生考号的自动识别，同时支持题卡合一和题卡分离的应用模式。

45.  在重号、错号、客观题选择性内容出现不确定性等情况，可以采用实时处理方式也可以采用事后检查、改正、追踪等手段。

46.  图像、数据电子化，可以永久保存，保存管理更安全、方便。

47.  扫描介面简单易操作，快捷键人性化设计。

（五）网上评卷需求

1.   

2.  在同一服务器上支持多个科目同时阅卷；一个科目扫描和网上阅卷也可以同时进行。

3.  分值编辑：能设置每大题的满分和各得分点的分值，以及产生仲裁的误差分值。客观题支持多选及设置匹配原则。

4.  帐号管理：能将本次阅卷教师从基础平台中导入，同时根据评卷的要求进行分组，每组中设置一个评阅组长，以组织本小组的阅卷。

5.  试评功能：支持试评同正评一样将数据写入数据库内，学科教研员可对试评中各题的阅卷情况进行监控以把握各题的难度；评卷过程中能够支持正评和试评状态的随时切换，正评和试评状态的随时切换无需重新登录评卷系统。

6.  答卷多评：在评卷过程中，支持对任意科目、任意题目，按任意比例进行单评、双评或多评设置；并且单评、双评或多评之间可以在任意时刻视阅卷质量和进度由组长实时调整，可调整内容包括评卷误差，多评比例。

7.  答卷仲裁：组长对本题的阅卷误差范围外的评阅进行仲裁；对阅卷质量不高的评卷进行仲裁。

8.  发统一阅卷指令：如试评开始、正评开始、阅卷结束等指令。所有本学科客户端均必须点击确认后才能进行下一步的操作。

9.  自我监控功能：能查阅自己的吻合度、阅卷进度、仲裁量等。

10.  阅卷质量和进度监控：包括对阅卷总体进度、阅卷总量、各题进度、个人进度及评卷误差、阅卷平均速度、个人均分、题均分、给分曲线、匹配度、自评指数、多评误差分布、教师的批注及得分的实时监控和管理；支持阅卷教师练习和正评模式，在从练习状态切换到正评状态时，阅卷教师无需重新登录。

11.  答卷翻阅：对已阅的答卷进行抽查，能根据一定的需求（例如按分数段、按时间、按特定阅卷老师等组合需求）对已阅的答卷进行翻阅，以检查阅卷质量进行抽查。

12.  能及时了解各题的平均分的动态信息，并能用图形形象化地进行描述。

13.  对各阅卷组和所有阅卷教师的进度有及时动态的信息。

14.  对各阅卷教师的在离线状况按阅卷组进行查阅。

15.  对抽查卷中出现的问题进行抄摘或截图，并能复制到word文档中或保存当前批阅的试卷图像，以便今后点评。

16.  对每一大题的阅卷进度、吻合度、仲裁量有及时动态的把握。

17.  在评卷过程中，教研员或组长可以视阅卷质量和进度抽调个别或部分阅卷教师到其它组帮忙，被调整的阅卷老师可以使用新的阅卷账号也可以使用原来的阅卷账号进行新的阅卷任务的阅卷。

18.  能够进行答卷的强制回收，避免到最后阅卷时出现领不出卷，并且不知道这些卷子在那些教师手中的情况。

19.  支持选做题（M选N，M≥N，如2选1、3选2、18选6等）的评卷及数据处理功能（即系统自动识别选做的标识并进行处理）；同一大题的不同选题应可以交由不同分组的老师独立评阅；且支持公共答题区域和8字码（七段码）识别，实现江苏高考模式下18选6选做题型的模式处理。

20.  支持答卷扫描图像的灰度显示效果功能，支持答卷扫描采用256级灰度扫描，扫描保存的图像是256级以上灰度图像，降低评卷教师眼睛疲劳度。

21.  所有答卷分发时无需等待将要分发的答卷的考号正确处理完毕后才分发，即答卷分发信息是与考号信息无关。

22.  根据带宽，可设置单份阅卷计算机自动提交，也可设置一次领取多份答卷进行阅卷。

23.  支持对异常答卷、优秀答卷、参考答卷及其它答卷的标注及处理。

24.  支持阅卷过程中只显示批阅试题作答信息，屏蔽答卷上其它任何信息；支持鼠标、数字键盘、批注给分等多种输入分数模式；支持按得分点输入分数；支持扣分、附加分功能。

25.  支持在局域网、教育城域网及互联网上阅卷，支持通过互联网实现教师在家里阅卷及跨地区联考学校间或教育集团（城乡互助体）模式下的远程网上阅卷的功能，实现分点联合阅卷功能，可以与其它应用本系统的学校通过网络进行联考阅卷。

26.  为了保证数据安全、降低服务器的压力和提高阅卷速度，在任何一个终端登录网上阅卷系统进行评卷，在网络质量较差或异常的情况下（如：终端掉线、断网、阻塞）还可继续保留阅卷教师阅卷结果，并可继续阅卷。

27.  支持阅卷过程中只显示批阅试题作答信息，屏蔽答卷上其它任何信息；支持鼠标、数字键盘、批注给分等多种输入分数模式；支持扣分、附加分功能。

28.  阅卷用户可以同时在免安装的C/S架构和无需安装任何ActiveX插件、虚拟机的纯B/S架构上批阅同一个服务器上同一个科目试题，并且在B/S模式下试题图像不能用虚拟目录方式存储（以降低黑客攻击的风险，确保阅卷数据安全）。

29.  为减轻网络负担、支持在跨地区联考及统考时各扫描点无需上传答卷图像而各评卷教师只需登录中心服务器也能评阅位于各扫描点本地的答卷，系统支持分散扫描，分散存储图像（各扫描点无需上传答卷图像到中心服务器），分散阅卷，集中发布，分发服务器自动指令各扫描点同时随机混合打乱分发各扫描节点的答卷图像给阅卷老师，阅卷数据实时传输到数据服务器。

30.  网上评卷时，支持对同一道题内的小题通过鼠标点击实现持续打分并自动累加分数，减轻阅卷老师负担。

31.  支持阅卷实时消息、实时对话功能，方便阅卷老师相互沟通、共享交流等。

32.  具有离线评卷功能，教师可以下载评卷任务至本地，评卷完成后上传评卷结果即可，脱离网络束缚。

33.  教师能查阅已评阅的前N份的答卷（N可以设置）。

34.  教师批阅的试题在批阅完毕后可以按照零分复查、比例复查等方式进行复查。

35.  支持手工填涂的多位数答卷主观题分的自动登分。

36.  支持调查问卷、综合评估甚至是会议选举等方面的扩展应用。

（六）统计分析及查询需求

1.    成绩统计要灵活、简单、实用。

2.    有统一的成绩导出界面，能设置相应的参数导出相关的成绩报表，支持按照自定义题组进行统计分析，并以PDF、EXCEL、DBF格式生成并导出各类统计分析报表并实现自动发布的功能。

3.    所有参考学生单科及总分的成绩册：能进行学校、年级、班级、学科参数设置，导出所有学生的单科成绩册，单科与总分合并成绩册excel表。

4.    学生成绩条：能进行学校、年级、班级、学科参数设置，导出全校所有学生的单科各得分点得分与总分合并成绩册excel表，能得出学生的成绩条。

5.    参考学生成绩平及优：能进行各学科满分，优秀分，及格分的设置，导出各学校的优秀率、及格率、标准差以及总分的优秀率、及格率、标准率和各学科优秀率、及格率、标准差，并能导出excel表。

6.    成绩分析中可以对不同的班级指定不同的层次和不同的抽样样本，对成绩进行抽样分析。

7.    支持原始分、标准分、平均分、排名、选择率、正确率、最高分、最低分、闪光点、薄弱点、标准差、区分度、贡献值、难度、信度、Z分数、分数百分等级、分数分布、名次分布等统计指标；可自动生成个人、班级、年级的成绩报表、对比报表、汇总报表、抽样统计表，边缘生统计表，正态分布，两端分布表等。

8.    能够按比例划档（档数不少于15级）并进行统计，统计比例即可以按高分至低分段，也可以按低分至高分。

9.    支持评卷题目按照题组分组阅卷功能以及统计分析评价功能。

10.              支持对个人、班级、年级、学校为对象，以及科目、题目、小题为内容的统计分析与评价功能，并提供图表分析功能。

11.              可自动生成个人、班级、年级的简明报表、详细报表、对比报表、汇总报表、成绩分布报告、名次分布报告。

12.              历次教学成绩管理：

①、学生信息、教师信息输入，学生信息包括：姓名、性别、毕业学校、分数、考号、班级等，教师信息包括：姓名、任教年级、学科等。班级类型、年级、科目、考试类型、用户角色权限、上线档次、上线任务、上线权重、分数段、及格分、优良分等项目完全自定义。

②、能对以下模式直接输出教师教学成绩分析，班级学生成绩分析。A． 基数以各类型班级人数为参考依据； B. 基数以分数为参考依据； C .基数以全校人数为参考依据。

③、能直接输出历次考试各班学科学生小题得分表，各班、各同类型班级以及年级各学科及总分一分一段统计表，各学科年级、班级以及同类型班级每小题的平均分及得分率，知识点分析，认知水平分析，学生与问题分析，学生答卷图像和教师批注等等。

④、能对教师、班级、学生的历次成绩汇总，教师成绩含教师姓名、学科、年级、考试号、教学成绩（同类型班数目、排名、升降），班级历次成绩包括及格率、优秀率、认知水平、与同类型班级和年级均分比值、教学成绩等等，学生成绩包括各科成绩、认知水平、排名、比值等等。

⑤、学生能在Web上查询各科试题得分信息，原始答卷图像，试题块图像以及在答卷图像上的电子批注信息。

⑥、系统在B/S架构上运行，能够存储全校10年以上所有考试数据，并且随着数据量的增加，系统运行速度不能降低。

13.             答卷能以图像的方式保存在计算机系统中，并与阅卷过程中的标记及得分进行合成，自动生成电子答卷，在电子答卷上有客观题的判题结果、主观题得分、老师的批注信息、总分等。

14.              支持成绩在线查询功能，并要求进行严格的权限控制，学生可以根据自己的学号或者考号登录查询自己的成绩、答卷的图像以及批注，教师可以根据自己的帐号登录查询自己权限范围内能够查看的数据，比如：科任教师只可以查自己教的科目成绩；班主任可以查询自己班的成绩；教务主任可以查询所有的成绩。

15.              支持用户报表定制开发。

16.              可以设置预测分数段及上线人数，输入分数线（或上线比例），可以预测出上线比例和上线人数（或分数线和上线人数）。

17.              支持一键导出报表功能。

18.              答卷查阅：可查阅该生全卷。

二、总体要求

（一）具体要求：

（1）本项目的所有软、硬件(如线缆、软件、硬件、模块等，包括未列出而系统实施又必需的软件、硬件)需配齐以构成一套完整实用系统，如有任何遗漏，由中标人免费补齐。

（2）投标方案中的硬件设备如需使用特别接头、插座等，由投标人免费提供。

（3）投标总价应包括运抵采购单位常州市教育装勤中心的运输费及安装调试费等。

（4）所投产品需为原厂全新产品，2013年1月1日后生产的符合国家技术规格和质量标准的出厂合格产品，通过国家有关部门检测合格的原产地产品，未曾开箱使用，能够与采购单位现有设备正常连接；设备安装调试完毕后，能在其功能范围内保障用户的系统安全、稳定运行。

（5）所投产品及主要部件均须非停产设备，并提供备件、附件和耗材的供应。

（6）所有指标项均需有对应的厂商产品彩页或官方网站链接。

（7）本次招标的供货除包括上述设备外，还应包括随机的辅助设备、专用电线电缆、随机软件、技术资料（包括操作手册、使用指南、维修指南和含维修网点在内的服务手册等）、设备运行所必需的随机消耗材料，相应的技术服务与质量保证。

（8）验收条件：开箱验收：清点设备装箱内容符合装箱单所列并符合招标文件要求和承诺书承诺；开机验收：设备应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收。

（二）其它技术要求

1、投标产品应是目前市场上的主流产品。

2、所投设备的应详细列明投标设备的所有技术指标（包括所投设备的品牌、规格型号、详细配置、主要技术参数、随机软件等），明确表示该项指标所涉及的软硬件是标准配置还是选择配置。同时还须包括产品说明书或产品主要技术资料和性能的详细描述，产品制造、安装、验收标准，详细的交货时所配文件清单、主要部件明细表（包括品牌、制造厂名和主要技术参数）等，任何含糊不清的表述对评标结果的影响将是投标人的责任。

（三）服务与培训要求

1、质量保证：

（1）投标货物必须是符合国家技术规范和质量标准的合格产品，满足采购单位的使用需求，并具有可靠的售后服务体系，质量可靠、使用安全。

（2）投标人保证其提供的货物中所有预装和为本项目安装的软件均为具有合法版权或使用权的正版软件且无质量瑕疵；

（3） 在质保期内，如遇软件产品升级、改版，应免费提供更新、升级服务。

2、要求投标人提供的服务不得低于标准服务，即与投标设备制造厂商通过网站等对外公布的有效服务标准相一致（投标人不得另行制作网页）。在标准服务基础上，投标人还应达到以下标准：

（1） 投标货物制造厂商应具有完善的服务保障体系（在最终供货地有直接设立或授权的售后服务机构，并正常经营一年以上，配备有足够的、有相应资质的专业技术人员）；供应商也应就投标货物的品质和服务对采购机构和采购单位负责。

（2） 投标人应明确说明此次投标的服务策略，提供此次投标货物的服务计划（售后服务内容、等级、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况及其联络信息）。

（3） 除在质保期内提供设备标准现场保修和技术支持服务外，还应另外提供质保期满后2年服务的承诺及备品、备件支持，以满足最终用户硬件故障、升级的要求。

（4） 在质保期内供应商必须为最终用户提供技术服务热线（7*24小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。技术服务热线支持应是中文服务。

（5） 在投标货物质保期内，供应商应提供不低于5*12小时的现场质保和技术支持服务，对故障在2小时内响应，4小时以内到现场，8小时以内解决问题；不能当场修复的，必须采取提供备品、备件或备机等措施，以保证采购单位的正常使用。如果逾期未作出响应，供应商应承担由于故障所造成的全部损失。

（6） 当投标货物发生非人为因素严重故障时，供应商应当免费在七日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由供应商负担。

（7） 质保期内所有因更换或修理设备或部件而导致设备停止运行的时间应从其质保期内扣除。

（8） 供应商在质保期内安装的任何零配件，必须是其投标设备制造厂商原产的或是经其认可的。

（9） 所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的，除非最终用户提供书面许可，否则不可使用此范围外的其他（非新的）配件。

（10）供应商必须为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案。

（11）在质保期内，供应商有责任解决所提供的投标设备和软件系统的任何问题，在质保期满后，当需要时，供应商仍须对因投标设备本身的固有缺陷和瑕疵承担相应责任。

3、对设备服务要求的有效响应将被视为投标人对其所投标设备的服务承诺，如果中标，须将服务承诺列入合同的设备服务条款。

4、投标人须保证所提供硬件产品包括相关附件为相应硬件厂家原装正品，软件产品为相关厂家正版软件，符合国家有关规定。投标人须保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项目采购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，应由中标人负责，采购人不承担责任。

5、项目所涉及的设备及软件到货时，须提供原厂商的供货证明，注明供货对象为常州市教育装勤中心；涉及进口货物应在到货验收时乙方还须提供报关单、产地证及商检证明等材料，常州市教育装勤中心是所有设备的最终用户。

6、培训要求

要求中标人免费提供各设备使用、维护培训。

三、技术服务

1、投标人应确保其技术建议以及所提供的设备的完整性、实用性，保证全部系统及时投入正常运行。否则若出现因投标人提供的设备不满足要求、不合理，或者其所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统无法实现或不能完全实现的状况，投标人负全部责任。

2、如果设备在质保期内发生设备故障，投标人应及时予以响应（免费上门服务），否则采购人将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用由投标人承担。保修期从设备上电验收合格之日起开始计算。

3、特别提示：如招标文件中遗漏了必须具备的设备、配件或服务，请投标人在投标文件中指出，并提出解决方案供采购人、采购机构参考；中标人有义务保证采购人系统的完整性，除采购人在实施过程中要求增加功能以外，如项目实施过程中因缺少设备、配件或服务导致采购人系统无法正常运行，中标人须承诺免费提供。

四、项目的工作内容及成果

文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分。要求如下文档：

1、项目实施前：需求分析报告；设计方案、设计说明书；项目实施计划；

2、项目实施期间：项目实施工作单、故障诊断及排除记录、项目实施过程中衍生

的其它相关资料；

3、项目实施后：系统试运行和自测报告、故障诊断与排除手册、工作总结报告；

4、培训期间：培训计划、用户使用手册、管理员使用手册；

5、其他需要提交的材料。

其他说明

1、各投标人在作报价时，必须按本次招标文件所提供的设备清单和软件功能要求为参考统一报价。如投标人对本招标文件所列招标范围和技术规范要求有所不同和建议，请填写性能规格偏离表和建议书。

投标人可参考采购单位推荐的主要设备的品牌和设备配置，也欢迎其他能满足本项目技术需求且性能与所明确品牌相当的产品参加，但其配置应能满足本系统运行的需求。如有必要，采购机构保留另行组织采购部分直至全部设备的权利。

2、此次投标需进行现场演示

（一）、测试要求

1、投标人参与测试人员不超过3人，参与测试人员的主要任务为：系统调试、软件功能讲解、现场答疑。测试答辩期间不得通过任何方式向外界寻求帮助。

2、投标人需自带装有阅卷系统的电脑、扫描仪、投影机等参加测试。

3、网上阅卷、问卷处理出报表时间不能超过15分钟，如果识别错误、超出规定时间、产品功能要求不满足标书要求，作为不响应标书处理。

（二）、测试内容

招标人可就招标文件中带★号的性能要求，对投标人进行单项测试。如果不满足招标文件要求，作不响应标书处理。

现场测试内容和评分细则