一、情况说明

上周五下午，咱们班两位男生因为一句玩笑话起了口角，情绪上来之后发生了肢体推搡。事情发生后，两位同学都冷静下来，主动承认了错误，也向对方道了歉。目前两人已经和好，身体都没有大碍，事情没有扩大。

赵老师今天在这里说这件事，不是要当众批评谁，也不是要把这件事翻来覆去地讲。而是因为——这件事虽然不大，但它是一面镜子，值得我们一起照一照。

两位同学认错态度积极，这一点我要肯定。但我更希望全班同学能从这件事里，学到一些比“谁对谁错”更重要的东西。

二、为什么一句话会变成一次动手

我们先想一个问题：一句话，怎么就变成了一次推搡？

通常不是那句话本身有多严重，而是这几个环节出了问题：

第一，情绪先于判断。 听到不舒服的话，第一反应是“他凭什么这么说我”，而不是“他是不是无心的”。情绪一上来，理性就下线了。

第二，面子绑架了选择。 旁边有人看着，觉得“不还嘴就输了”“不动手就怂了”。为了面子，把小事推成了大事。

第三，没有人踩刹车。 从口角到动手，中间其实有好几秒。这几秒里，只要有一方停下来，或者旁边有人拉开，事情就不会发生。

所以，冲突升级从来不是一个人的问题，而是一连串选择的结果。

三、人际冲突解决的四个原则

赵老师给大家四条原则，请记住：

原则一：先处理情绪，再处理事情。

感觉火气上来了，先闭嘴，深呼吸，或者直接走开。不是认怂，是给自己和对方一个冷静的机会。能控制情绪的人，才是真正有力量的人。

原则二：对事不对人。

“你刚才那句话让我很不舒服”——这是对事。

“你就是个××”——这是对人。

对事，还有得聊；对人，就只能吵。

原则三：不扩大，不站队。

两个人有矛盾，不要拉帮结派，不要叫上朋友“撑场子”。原本两个人的事，一旦变成两群人的事，就收不住了。

原则四：该找老师就找老师。

有些矛盾自己解决不了，不丢人。找老师、找班主任，不是“打小报告”，是用最小的代价解决问题。真正成熟的人，知道什么时候该求助。

四、沟通中要注意的三件事

第一，说话前先问自己：这句话是解决问题，还是发泄情绪？

如果是发泄，那就先别说。

第二，不用绝对化词语。

“你总是……”“你从来不……”这种话一出口，对方立刻防御，沟通就变成了互相攻击。

第三，学会说“我”而不是“你”。

“你太过分了”换成“你刚才那样说，我感到很不舒服”。

前者是指责，后者是表达。效果完全不同。

五、旁观同学该怎么做——不能只是看热闹

这件事里，还有一个群体需要被看见——在场的旁观同学。

从口角到动手，中间有同学看到了，但没有人第一时间拉开。有的在观望，有的在起哄，有的掏出手机拍视频。看热闹，本身就是一种推波助澜。

请大家记住旁观者的三条行动原则：

第一，第一时间拉开，不当观众。

看到两个人情绪上来了，不要站着看，不要等“打起来再说”。上前把两人隔开，或者叫旁边的人一起拉开。你拉开的不是架，是两个人可能要承担的后果。

第二，不起哄，不站队，不递话。

“打啊”“你怕什么”——这种话一出口，就是火上浇油。也不要帮任何一方说话、传话、带节奏。你的立场只有一个：让事情停下来。

第三，不拍摄、不传播、不扩散。

掏出手机拍视频发群、发朋友圈，是最不能做的事。你以为是在“记录”，实际上是在二次伤害当事人，也是在给自己和班级惹麻烦。 视频一旦传出去，原本两个人之间的事，就变成了全校甚至全网的事。

第四，及时报告老师。

如果自己拉不开、劝不住，立刻去叫老师。不要觉得“叫老师显得我多事”——在冲突面前，叫老师不是多事，是止损。

一句话：旁观不是中立，沉默也是选择。 你选择拉开，事情就到此为止；你选择看热闹，事情就可能失控。

六、两条红线，绝对不能碰

第一条红线：不动手。

无论什么原因，先动手的人，性质就变了。轻则纪律处分，重则承担法律责任。一句话的事，不要用拳头去解决。

第二条红线：不在网络上散布不良言论。

有些同学觉得，现实中不能怎么样，就去朋友圈、QQ空间、群里发几句，甚至挂人、截图、带节奏。

我明确告诉大家：网络不是法外之地。 在群里辱骂同学、散布不实信息、煽动对立，同样是违纪行为，情节严重的还可能涉及违法。你以为发出去就完了？截图会留下，记录会留下，后果也会留下。

矛盾不扩大化，从不在网上发第一句话开始。

七、结语

同学们，我们班53个人，来自不同的地方，有不同的性格，有美术生、体育生，有走读的、住宿的。天天在一起，有摩擦很正常。

但成熟不是不产生矛盾，而是产生矛盾之后，知道怎么处理。

记住四句话：

· 拳头之前，先学会开口。

· 解决不了，就找老师。

· 旁观不是中立，拉开才是帮忙。

· 网上不发，线下解决。

两位当事同学已经翻篇了，希望全班同学也把这件事当成一次学习，而不是一次谈资。

从今天开始，做一个能控制情绪、会沟通、懂求助的人，也做一个在关键时刻愿意伸手拉开的人。